Политика отмены и возврата для туров

Ежедневные туры и экскурсии — правила отмены и возврата средств

Если на странице продукта или в билете указаны особые условия отмены и возврата для выбранного тура, мероприятия или трансфера, действуют эти условия. Общие правила ниже применяются при отсутствии особых условий для продукта.

Бронирование ежедневных туров и экскурсий в Vigo Tours предоставляет гибкость при условии строгого соблюдения сроков отмены и правил возврата средств. В каждом билете чётко указаны применимые условия отмены и возврата.
Запросы, поданные после установленного срока, не принимаются.
—
Обратите внимание: для туров с авиаперелётом действуют более строгие правила, и после окончания периода бесплатной отмены изменение даты бронирования невозможно. Все условия ниже действуют совместно с пунктами 16, 17, 17.1, 17.2, 17.3, 17.4, 17.5, 17.6 и 17.7 Условий использования.

Гибкая политика отмены

Общие правила

Срок бесплатной отмены всегда указан в билете.
Сроки могут различаться в зависимости от типа тура.
Для некоторых туров требуется отмена за 48 часов, для туров с авиаперелётом — за 72 часа или более.

Туры с авиаперелётом — ID тура: 231

Отмена не менее чем за 72 часа до отправления — стоимость авиабилета не возвращается, остальная сумма возвращается полностью.
Возврат стоимости авиабилета возможен за дополнительную оплату.
Сумма, оплаченная за Право на полный возврат, не подлежит возврату.

Автобусные туры в Каппадокию — все регионы

Отмена менее чем за 48 часов до отправления — возврат не производится.

Автобусные туры в Памуккале — все регионы

Отмена менее чем за 48 часов до отправления — возврат не производится.

Концерты и фестивали

Отмена возможна не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия или времени трансфера.
Отмены, сделанные менее чем за 48 часов, не подлежат возврату.
Для фестиваля оперы и балета в Аспендосе срок отмены составляет 72 часа. Для билетов с трансфером срок отсчитывается от запланированного времени трансфера, для билетов без трансфера — от запланированного начала представления.

Частные однодневные прогулки на яхтах и катерах

Для возврата подайте запрос на отмену не позднее чем за 72 часа до начала тура. Действуют условия возврата, указанные при бронировании.

Умеренная политика отмены

Отмена за 10 дней и более до начала активности — 100% возврат
Отмена более чем за 4, но менее чем за 10 дней до начала активности — 50% возврат
Отмена за 4 дня или менее до начала активности — возврат не производится

Строгая политика отмены

Отмена за 30 дней и более до начала активности — 100% возврат
Отмена более чем за 10, но менее чем за 30 дней до начала активности — 50% возврат
Отмена за 10 дней или менее — возврат не производится

Суперстрогая политика отмены

Отмена за 90 дней и более — 100% возврат
Отмена не менее чем за 60, но менее чем за 90 дней — 75% возврат
Отмена не менее чем за 30, но менее чем за 60 дней — 50% возврат
Отмена менее чем за 30 дней до начала мероприятия — возврат не производится

Туры без возможности возврата

ID тура: 340 — билеты с QR-кодом

Одноразовые билеты с QR-кодом (например, Айя-София) являются анонимными и действительны до 60 дней.
Отмена и возврат невозможны.
Билеты могут быть использованы любым владельцем QR-кода.

Голубой круиз — правила отмены и возврата

Аренда яхт (чартер)

120 дней и более — полный возврат за вычетом административного сбора 65 € с человека и возможных сборов за отели, круизы и авиабилеты
119–90 дней — 50% возврат
89 дней и менее — возврат не производится
— оставшаяся сумма автоматически списывается с кредитной карты, использованной при бронировании

Аренда кают — Голубой круиз

(кроме ID тура: 339)

61 день до отправления — 80% возврат
60–24 дня — 55% возврат
23–16 дней — 35% возврат
15–10 дней — 30% возврат
9–1 день — 10% возврат
День отправления — возврат не производится

Голубой круиз Кемер — Кекова — Кемер

ID тура: 339

25 дней и более — полный возврат за вычетом административного сбора 25 € с человека и применимых сборов
24–15 дней — 50% возврат
14 дней и менее — возврат не производится

Условия для Голубого круиза

Для подтверждения бронирования требуется предоплата 30–50% или полная оплата.
Все отмены принимаются только в письменной форме от клиента или его агента.
Штрафы за отмену применяются независимо от причины, включая состояние здоровья или семейные обстоятельства.
Все банковские комиссии по возврату средств оплачиваются клиентом.
По запросу предоставляется письмо для страховой компании.

Страхование — Голубой круиз, гулеты и яхты

Страхование не включено в стоимость, если не указано иное.
Согласно законодательству Турции и Греции, наличие достаточной личной страховки обязательно.
Страховка должна покрывать несчастные случаи, медицинские расходы, репатриацию, утрату или повреждение багажа, а также отмену или досрочное завершение тура или круиза.
Клиент несёт полную ответственность за себя и своё имущество.
Возвраты по причинам, связанным со страхованием, не осуществляются.

Ответственность и операционные условия

Vigo Yachting не несёт ответственности за задержки, изменения расписаний, погодные условия, технические неисправности, забастовки и форс-мажор.
Маршрут может быть изменён при необходимости — дополнительные расходы оплачивает клиент.
Дополнительные активности, не включённые в стоимость тура, не покрываются данным договором.
В случае поломки гулета ремонт или замена могут занять до 24 часов — возврат средств не производится.
Vigo Yachting оставляет за собой право отказать в участии или удалить участника без компенсации.
Жалобы принимаются только во время тура в головной офис Vigo в Анталье.

Трансферы из аэропорта

Бесплатная отмена и возврат

Если вы отмените трансфер из аэропорта не менее чем за 24 часа до запланированного времени прилёта, мы сразу оформим полный возврат стоимости трансфера.

При отправлении из отеля или с другого адреса сообщите об отмене не менее чем за 24 часа до запланированного времени подачи автомобиля.

Отмена рейса

Если ваш рейс отменят, мы сразу оформим полный возврат стоимости трансфера.

Задержка рейса или изменение времени прилёта

Если ваш рейс задержится или время прилёта изменится, наша команда в аэропорту организует встречу с учётом фактического времени прилёта без доплаты.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать срок отмены?

Срок отмены и условия возврата указаны в каждом билете.

Подлежат ли возврату туры с авиаперелётом?

Как правило, стоимость авиабилета не возвращается после окончания периода бесплатной отмены, если не приобретена дополнительная опция.

Можно ли отменить бронирование Голубого круиза?

Да — размер возврата зависит от срока уведомления об отмене.

Подлежат ли возврату билеты с QR-кодом?

Нет — билеты с QR-кодом не подлежат отмене и возврату.

Кто оплачивает банковские комиссии?

Все банковские и переводные комиссии оплачиваются клиентом.

Включена ли страховка в стоимость?

Нет — клиент обязан оформить страховку самостоятельно, если не указано иное.